¿Qué hacer cuando hay dificultades para establecer la conexión inalámbrica?
Hay ocasiones en las que tienes problemas para establecer una conexión inalámbrica, o la conexión es inestable. Puede ser que la dirección IP comience por 160 o 0.0
Lo primero que tienes que comprobar es que:
- El software del televisor está actualizado.
- Se usa el dispositivo de protección Wi-Fi de Philips adecuado si el televisor es compatible con Wi-Fi, PTA01 o PTA128. Para obtener más información, consulte el manual del televisor o la página de asistencia.
Vamos con las instrucciones:
- Reinicia el router
Para ello, es recomendable seguir los pasos establecidos por su fabricante. Tras reiniciar el router, comprueba la conexión a Internet.
Si se mantienen los problemas, seguiremos con los siguientes pasos:
- Comprueba la contraseña del router
- La contraseña de Wi-Fi del router puede presentar algunos requisitos:
– Cifrado WPA y WPA2 (habitual): el televisor admite todas las contraseñas
– Clave de cifrado WEP: el televisor solo admite contraseñas hexadecimales (0-9, A-F).
¿Qué son las contraseñas hexadecimales? Los dígitos hexadecimales son los números de 0 a 9 y las letras desde la A a la F (sólo mayúsculas). Las claves de cifrado requieren 10 o 26 caracteres. Si su contraseña tiene una longitud de 5 o 13 caracteres o las letras son diferentes de las indicadas más arriba, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet y solicite que convierta su contraseña al formato hexadecimal.
- Normalmente, la clave inalámbrica aparece en la etiqueta del router o en la documentación de este.
- Asegúrate de escribir las mayúsculas y minúsculas correctamente. Para cambiar entre los distintos tipos de letra, pulse OK o utilice los botones de colores del mando a distancia. También puedes usar el teclado de la parte trasera del mando a distancia, si este dispone de él.
- Algunos routers disponen de un botón WPS que reduce temporalmente la seguridad para permitir que los dispositivos se conecten a la red. Cuando conectes el televisor a Internet, elige WPS en lugar de escaneado.
3. Intenta crear la conexión inalámbrica de nuevo
Pulsa el botón «Home» del mando a distancia del televisor y selecciona:
[Configuración] > [Conectar a red] > [Inalámbrico] > [Escaneado] y sigue los pasos que aparecerán en pantalla.
- Si hay más de una entrada, selecciona el nombre de router correcto.
- Si el router no aparece en la lista, elige [Entrada manual] y escribe el nombre del router.
- Comprueba la configuración de red del televisor
Pulsa el botón «Home» del mando a distancia del televisor y selecciona:
[Configuración] > [Ajustes de red] > [Ver ajustes de red]En este menú se pueden comprobar los ajustes siguientes:
- [Modo de red]: se debe establecer en [DHCP/IP automática]
Esta opción garantiza que el televisor actualizará automáticamente la conexión si el router cambia la dirección IP del televisor
- [Dirección IP]: la dirección IP no debe comenzar con los números 0 o 169.xxx ni estar vacía.
- [Intensidad de la señal] (página 2): debe ser de al menos el 80 % o cuatro barras.
- Reajusta el sistema
Un reajuste del sistema puede restablecer una conexión inalámbrica con Internet. Para realizar un reajuste del sistema, haz lo siguiente:
- Apaga el televisor.
- Desenchufa todos los cables y accesorios del televisor.
- Espera al menos un minuto antes de enchufar todos los cables de nuevo.
- Comprueba las opciones de seguridad del router
Los ajustes de seguridad del router podrían ser los responsables de que el televisor no establezca la conexión. Compruebe los siguientes ajustes:
- Los puertos de Internet 80 y 443 deben estar abiertos
- La protección para la nube en el router debería estar desactivada, ya que Smart TV utiliza servicios en la nube
- Comprueba los ajustes del router para la opción «hide/invisible SSID» (SSID oculta/invisible).
Esta opción debería estar desactivada.
Nota: Todos los routers son distintos. Para obtener más información sobre el modo de cambiar la configuración, consulte el manual del router o póngase en contacto con el fabricante.
- Prueba otra conexión
- Conecta el router al televisor por medio de un cable de red (Ethernet).
- Crea un punto de acceso a una red en un dispositivo inteligente.
- Reinstalación del televisor
Pulsa el botón «Home» del mando a distancia del televisor y selecciona:
[Configuración] > [Ajustes de TV] > [Reinstalar TV]
[Configuración] > [Ajustes de TV] > [Ajustes generales] > [Reinstalar TV]
Nota: Ten en cuenta que las grabaciones, la configuración y la información de los canales se perderán durante la reinstalación.
¡Esperamos haberte ayudado!
